FAQ Encomendar

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Pode pagar facilmente as suas encomendas em linha com cartão de crédito (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay e Scalapay para pagamentos em 3 prestações sem juros.

Se tiver uma conta Paypal, também pode pagar as suas compras utilizando a sua conta Paypal.

Se desejar pagar por transferência bancária, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar a pagar a sua encomenda por este método.

Posso pagar em várias prestações?

Sim, com o nosso parceiro SCALAPAY IP, que lhe permite pagar em três (3) prestações sem juros com o seu cartão bancário para encomendas de 5 euros a 1.500 euros.

Esta facilidade de pagamento em três prestações e sem juros está reservada às pessoas singulares maiores de idade, residentes na França continental, titulares de um cartão bancário das redes "CB", VISA, MASTERCARD e AMEX, emitido em França e com uma validade superior a três (3) meses.

Para aderir a este serviço, uma vez finalizada a sua encomenda, basta clicar no botão "Pagar em 3 prestações sem juros com Scalapay IP" para ser redireccionado para o sítio do nosso parceiro SCALAPAY IP, onde encontrará um resumo detalhado do calendário de pagamento.

Para mais informações, consulte as nossas condições gerais de venda.

O meu pagamento foi recusado, o que posso fazer?

Se o seu pagamento tiver sido recusado, eis algumas medidas que pode tomar para tentar resolver o problema:

Verificar os seus dados: Certifique-se de que introduziu corretamente os dados do seu cartão de crédito ou de pagamento.
Verifique a sua aplicação bancária: algumas transacções podem exigir a sua validação na sua aplicação bancária.
Utilizar outro método de pagamento: Se o problema persistir, considere a possibilidade de utilizar outro método de pagamento, como outro cartão de crédito ou via Paypal. Também pode optar por pagar por transferência bancária, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso encomendar como profissional?

Não recebi uma mensagem eletrónica de confirmação da encomenda. O que é que posso fazer?

Se não recebeu uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda depois de concluir a sua compra online, siga os passos abaixo para resolver este problema:

Verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado
Esperar um pouco: Por vezes, pode haver um ligeiro atraso entre o momento em que faz a encomenda e o momento em que recebe a mensagem eletrónica de confirmação.
Verifique o endereço de correio eletrónico que utiliza: Certifique-se de que fornece um endereço de correio eletrónico correto quando faz a sua encomenda.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente clicando AQUI

Qual é o prazo de retratação?

Posso cancelar a minha encomenda?

Se desejar anular a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para verificar se a encomenda ainda não foi expedida. Se for esse o caso, podemos anular a sua encomenda e evitar que tenha de devolver os artigos. Se a sua encomenda tiver sido expedida e/ou a tiver recebido, pode exercer o seu direito de retratação. Para o efeito, convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda para saber como exercer o seu direito de retratação.